天寒地凍

擋不住熱力人

為用戶服務的熱情腳步

冬至已至,各地熱企會員單位的同仁們投入到了忙碌的工作中!他們走在大街小巷,奔走于用戶家中,深入了解用熱情況和訴求,集中力量、實實在在地解決用戶關心關注的熱點、難點問題。

窗外冬寒料峭

窗內溫暖如春

熱力人們24小時的溫暖堅守

只為換得千家萬戶的溫暖一冬...

本期,讓我們一起走進長熱集團、唐山熱力、雞西熱力、富泰熱力、廣匯熱力、大慶熱力、洛陽熱力、淄博熱力、泰山城區熱力、煙臺經濟技術開發區熱力,看看他們忙碌而溫暖的身影......

長熱集團

風雪無阻 保百姓用熱

停水停電不停熱 應急預案暖萬家

因電業局計劃停電,12月6日起,長春市多個小區和單位將陸續停電、停水,最長持續時間可達12個小時左右。受此次大面積停電、停水影響,長熱集團所轄的供熱范圍內有部分小區和單位將無法正常供熱。而此時正值寒潮來襲,室外寒風瑟瑟,持續降雪降溫。不及時處理不僅影響用戶家中溫度,還可能造成大面積凍害。

為保障百姓用熱,長熱集團在接到停水停電通知后,緊急啟動應急預案,不計成本,果斷安排供熱應急發電車、專業技術人員到受影響的換熱站做應急處置。由于保障及時、恰當,避免了百姓家中溫度下降和大面積凍害的發生。



圖:發電車發揮機動靈活的優勢,一刻不停地輸出電流保障供熱

搶修人員“蒸桑拿”兩小時恢復正常供熱

12 月 10 日上午,長春市岳陽街與平泉路附近一根粗 200 毫米的供熱管道爆烈,熱水涌上岳陽街,長熱集團搶修人員第一時間趕到現場,在室外溫度與搶修井溫度近80度的溫差條件下,數次下井搶修,最短時間內恢復正常供熱。

  


圖:搶修人員陳宇剛完成一次下井搶修,正坐在路邊短暫休息

“沒辦法,就得冒著熱氣進行搶修,搶修井里的溫度在七八十攝氏度,雖然穿著防熱服,可每次進去也只能作業 30 秒。”37 歲的陳宇已記不清這是自己第幾次冒著熱氣搶修管線了,“干搶修工作已經 13 年了,每年都有幾次這樣的情況。”陳宇說,這身防熱服有幾十公斤重,雖然防熱,但是一點也不透氣,下井作業時,還得戴上帽子,把頭蒙住,井內溫度太高,每次下去,在半分鐘里,能擰幾圈算幾圈,出來就是一身汗,比蒸桑拿出汗都快。


圖: 12 時 28 分許,搶修人員找來大型排風裝置,安置在井口,連續將井內熱氣排出,

2 分鐘后,閥門被關閉,路面的熱氣明顯減少,另一側水泵不斷將漏出的熱水排出。

14 時 30 分許,發生泄漏的供熱管線被找到,由于管線多處存在腐蝕情況,搶修人員更換了一段長 300 毫米的供熱管線,于10 日 15 時,恢復正常供熱。

搶修人員孫博表示:管線更換完畢后,將打開閥門送熱,管線搶修時間不到 2 個小時,管道為一次網,但并非主管線,熱需要經過換熱站換熱后才能到用戶家中,此次搶修后即恢復供熱,未對附近區域供熱造成影響。

長熱集團相關負責人表示,寒冬時節,供暖工作進入高負荷運轉階段,負責長春市供暖管道、換熱站維護搶修人員迎來一年中最艱苦的時候,搶修隊在 24 小時當班過程中,經常會遇到帶熱搶修的情況,需應對供熱閥門井隨時可能出現的各種故障,公司換熱站高運轉過程中出現問題,搶修隊員必須第一時間趕來處理,隊員們在供熱閥門井下長時間工作要提防缺氧窒息。但只要條件允許,搶修人員都會以最快的速度恢復居民正常用熱。

唐山熱力

12350-安全伴你行

按照唐山市住房和城鄉建設局的通知要求和統一部署,唐山市熱力總公司迅速組織所屬各單位結合工作實際,積極開展了以“12350”為主要內容、形式多樣的安全生產志愿服務活動。



各基層單位的安全生產志愿者,佩戴鮮紅的“唐山熱力安全志愿者”綬帶,穿著熱力工裝,迎著寒風走上街頭、進入小區進行宣傳開展志愿服務活動。

各供熱分公司、收費公司在居民交費高峰時段,在熱力收費大廳、熱力收費網點,向繳費用戶發放“宣傳單”,開展“您來繳費,我送安全”活動。


各單位通過利用LED屏、出板報、懸掛宣傳條幅、召開事故警示宣講會、消防安全培訓等形式,對職工和社區居民進行安全生產、安全用熱知識、“12350”安全生產有獎舉報等內容進行宣傳,促進大家提高安全意識、關注安全生產舉報的內容。

自12月2日活動開展以來,總公司眾多安全志愿者參與了此次宣傳活動,懸掛宣傳條幅16條(幅),各供熱公司和收費公司向居民用戶發放了大量宣傳材料。志愿服務活動不僅向居民和職工進行了安全生產宣傳,安全志愿者通過參與宣傳教育,安全意識和安全生產知識也得到了進一步提高。

雞西熱力

志愿者進社區

俗話說“瑞雪兆豐年”,紛飛的雪花給人們帶來欣喜的同時,也給居民們的出行帶來了不便。12月5日是國際志愿者日,雞西市熱力公司新華分公司聯合紅旗社區以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機,于2019年12月4日上午組織開展了黨員進社區志愿者服務活動,將小區的冰雪清理干凈,為前來辦事的居民帶來了便捷,為居住在本轄區的居民提供出行方便。


雖然天氣寒冷,大伙兒依然干勁十足,鏟雪、掃雪、除冰、清理樹枝積雪等,掃出了一條出行平安路。這次活動展現了熱力志愿者們樂于助人、積極向善的精神風貌,弘揚了“幫助他人,快樂自己”的志愿精神,傳遞著核心價值觀的正能量。


此次活動,新華分公司積極響應,組織黨員十余人,自帶清雪工具參與。通過與社區聯手開展志愿服務活動,極大的促進了黨員干部投身服務轄區群眾的熱情當中,充分發揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用,為宣傳供熱服務品牌夯實基礎。

富泰熱力

“訪民問暖”持續進行  用戶冷暖常掛心中

為推動公司主題教育取得實效,把公司持續開展的“訪民問暖、服務進社區”活動進一步引向深入,10月18日至20日,呼和浩特富泰熱力股份有限公司所屬的6個供暖分公司分別深入居民小區,開展“訪民問暖、服務進社區”活動,通過多種形式傾聽用戶心聲、回應用戶訴求,為用戶解決實際問題。



活動現場,各分公司通過在社區設立集中宣傳點、發放用戶服務手冊、講解供用熱常識、與熱用戶面對面交流等方式,了解用戶供暖以來在用熱過程中遇到的問題,主動征求熱用戶對做好供熱工作的意見建議,對用戶提出的問題,派出維修人員上門核查,當時能解決的當時解決,不能當時解決的告知原因,隨后安排專人繼續跟進服務,直到問題解決,用戶滿意。一位用戶反映,由于鄰居家把暖氣改了,他家的暖氣不太熱,希望工作人員去查一查原因,幫助解決,工作人員詳細記錄下用戶的住址、聯系方式,并現場安排維修人員跟隨用戶上門檢查,這一為用戶排憂解難的實際行動,受到在場居民的稱贊。

12月2日至18日,共走訪了395個小區,入戶測溫2047戶,其中達標2030戶,征集意見建議107條。


訪民問暖

海拉爾供暖分公司員工在走訪時得知,公園南供暖所所轄的金橋開發區景觀花園19號樓3單元西側用戶家中暖氣不熱,分公司調網排查時發現用戶的立管無流量,初步判斷立管閥門掉芯了,分公司檢修所人員檢修了立管閥門,并沖洗管道后,立管流量達到了0.9m3/h。

工作人員回訪時由于家中無人,無法了解實際情況,但為了能夠盡快為用戶解決問題,他們通過摸排樓道分集水器發現回水溫度偏低,又為其更換了樓道立管排氣閥,并反沖了管道,回水溫度有所提高,隨后,調網隊、檢修所維修人員再次對該單元西側立管進行沖洗,流量達到1.2m3/h,但通過測算目前的流量仍不能滿足西側用戶供熱,技術人員分析判斷后認為是管道有堵塞現象,經與用戶溝通協商,維修人員對該單元停暖泄水進行排查維修,當用管道疏通機從六樓往下疏通到一二樓之間時遇到了很大的阻力,通過測量定位后,將一二樓之間的回水管道進行了切割發現回水管道被水泥和焊渣幾乎堵死,從而影響了二到六樓的供熱,經過清理管中雜物、沖洗管道,3單元西側立管的流量達到了2.2m3/h,徹底解決了19號樓3單元西側用戶不熱的問題。

經過6次的摸排、檢查、維修,海拉爾分公司的員工用辛勤的汗水和不懈的努力終于啃下了這塊“硬骨頭”,當看到用戶露出了滿意的笑容時,他們的心情也是同樣的。


廣匯熱力

20分鐘內到用戶家  2小時內解決問題

自開通24小時服務熱線以來,采暖期間,用戶不論何時遇到供暖問題,都能第一時間聯系到供熱責任人。新疆廣匯熱力有限公司客服人員與維修工上下聯動,針對跑、冒、滴、漏等情況,搶修人員將在20分鐘內趕到用戶家中,2小時內解決用戶問題。

“為了打造優質、便捷的廣匯熱力服務窗口,從夏天到冬天,從線上至線下,多措并舉,不斷提升供暖服務質量。線上,用戶可通過“廣匯熱力公眾號”平臺實現網上自主繳費、供熱保修、政策咨詢等服務,拓展了多種繳費和報修渠道,實現用戶“零跑腿”,零距離與熱力公司溝通問詢。線下,優化客服培訓、開通24小時服務熱線、開展用戶回訪工作,把用戶的每一件訴求都落到了實處。


為了從根源解決房屋供暖問題,熱力公司還開展“冬病夏治”工程,對42個不熱小區單元進行分戶改造。檢修保養項目357個,更換跑冒滴漏、腐蝕一次二次管網約9公里,全面對供熱設備設施進行提升改造,加大了公司供熱保障能力。在冬季未發生問題之前主動上門服務,將服務前置,今年投訴量同比上年同期下降了30%左右。

大慶熱力

分戶從“心”供暖  居民暖身更暖心

自“不忘初心、牢記使命”主題教育活動開展以來,大慶市熱力集團結合工作實際,圍繞“供好熱、服好務,暖人身、暖人心”這一“初心”和“使命”,為民服務解難題,通過自籌資金分戶改造、應用智能樓宇供熱新技術等手段切實提高供熱質量;以“十百千萬工程”活動為載體,集團黨委班子、黨員干部每周定期下基層、進轄區、“零距離”與用戶面對面接觸,圍繞“屋子熱不熱、辦事順不順、服務優不優、效率高不高、結果好不好”等問題,著力提升服務水平,扎實解決轄區居民最關心的供暖問題,贏得了老百姓的贊譽和良好口碑。

圍繞供熱工作中的老樓區供熱不均、管線跑冒滴漏等痛點難點問題,大慶市熱力集團自籌資金一千一百余萬元,推進老舊小區分戶供暖改造,提升轄區熱用戶的滿意度,讓居民暖身更暖心。



最近兩個月,已退休的市民張景春又忙了起來,他家成了小型的參觀接待點,不少老居住區的鄰里親朋都來他家了解分戶供暖改造的效果。據了解,今年8至10月,大慶市熱力集團對金穗小區完成了分戶供暖改造,室內平均溫度明顯提高,不僅讓居民家里暖了,心里也暖了。

金穗小區居民張景春說:“熱力集團工作人員起早貪黑在這,不管幾點,沒黑沒白地工作,確實辛苦,我們代表所有業主向政府行為表示感謝。”金穗小區建于1999年,樓下是28戶商服,樓上是有著15個單元的單體樓,建筑格局復雜,供熱管線嚴重老化,傳統的上供下回供暖模式存在受熱不均、垂直失調的問題。每到嚴冬時節,即使提高供熱參數,也經常會出現“頂樓開窗子,底樓蓋被子”的情況。從今年三月份開始,市熱力集團把該小區分戶供暖改造項目列為重點項目,從設計、招投標和板材選購等方面分步驟進行。今年8月,對金穗小區進行了分戶供暖改造,新管線配以新技術,讓每戶的室內溫度可提高4至5攝氏度。

分戶供暖能有效解決垂直失調問題,讓管網為每個住戶家送去同樣的溫度,還能提高技術調節和維修效率。2019年,市熱力集團從安全供熱、優質供熱角度出發,自籌資金更換管線,針對21棟樓的老區用戶管線腐蝕嚴重、低溫、垂直失調等問題,進行分戶改造。更換了板式換熱器、水泵、除污器等設備,改造管線60多公里,大幅提高供熱質量,目前運行看,效果極其良好。

洛陽熱力

錯峰供暖  穩定高效

為避開11月15日供暖首日采暖高峰,更好地為市民服務,近年來,洛陽熱力有限公司自11月12日起,開始向397個直供小區用戶提前進行錯峰供暖。這樣做,既可以讓市民提前用暖,又可以保證供暖首日,用戶家中溫度達標,同時可將供熱前期出現的問題前移,提前發現,提前解決,也給后期維護爭取更多的時間,使供暖更加穩定高效。

11月14日中午,家住瀍河區新街第一人民醫院家屬院2號樓1單元302室的王書英老人和老伴正在溫暖如春的家中吃午飯。溫度計顯示,老人家中的室溫達21攝氏度。



圖:王書英老人家中溫暖如春


圖:熱力站運行人員觀察供暖狀況


圖:熱力管家服務讓供暖問題第一時間得到解決

為進一步強化用戶服務工作,為解決熱線擁堵的問題,洛陽熱力有限公司提前著手,除增加服務熱線接入條數外,還印制直管小區服務卡,明確每個小區的服務項目,公布36個片區專屬供熱管家服務熱線,實行三級訴求服務響應,將問題下移。

如用戶遇到供熱問題,可首先撥打小區供熱管家電話和發短信,也可添加同號微信進行留言,管家會第一時間進行處理。第二級服務渠道為添加公司微信公眾號(Lyrlyxgs),根據菜單進行交費、報修、咨詢。如前兩個渠道沒能聯系上,撥打洛陽熱力有限公司服務熱線63005678服務熱線,供熱人員將24小時接聽解決用戶的供熱問題。

淄博熱力

打通用戶服務最后100米

為嚴格落實“不忘初心、牢記使命”主題教育中“四個對照”及“四個找一找”要求,深入了解用戶的用熱情況和訴求,集中力量、實實在在地解決用戶關心關注的熱點、難點問題,自12月6日起,淄博熱力有限公司集中開展為期一周的“訪民問暖”入戶服務活動,變被動服務為主動服務,真正打通用戶服務的最后100米。


活動由公司包片領導或分公司經理帶隊,對可能存在問題或效果不穩定的用戶進行逐一走訪,直面供熱問題,傾聽用戶訴求,普及用熱常識,梳理用戶意見和建議,為明年的技改及服務方案出臺提供可靠依據。

居民區


養老院


幼兒園


用戶家中


家住馬尚鎮西寨社區的李秀山大爺因為家庭困難、身體有病,沒有能力對地暖管道進行維修,公司供熱服務隊了解到情況后于11月9日對李大爺家中的管道進行了徹底沖洗。“訪民問暖”活動開始后,公司又組織人員來到李大爺家回訪。剛進入李大爺家,一股暖意就撲面而來。李大爺緊緊握住供熱管家的雙手,高興地說:“今年的冬天很溫暖,謝謝熱力公司的幫助”。


位于南營社區的一家養老院,公司去年供暖前剛剛接收。因換熱站內配套設施老舊,供暖效果不理想,今年公司對換熱站內的設備進行了全面的更換升級。訪民問暖活動中,供熱管家對養老院進行了室內測溫,老人的房間內都達到了21度以上,院長表示今年溫度比往年好了很多。


在張店東方雙語實驗學校,從教室到實驗室,從宿舍再到食堂,到處都是暖意濃濃。學校后勤部負責人公學芳對來訪人員說:“全校大約有970余名師生,供暖非常重要。目前在保證每天開窗通風情況下,室內還很溫暖”。


公司目前在供暖的用戶約11萬戶,本次活動首期走訪5000戶。活動結束后,公司將利用自主研發的用戶服務大數據平臺對用戶需求進行全面分析,對用戶反映的供暖問題分類進行處理、解決。同時,公司將把“訪民問暖”活動形成常態化,真正了解用戶需求,為用戶提供更加優質的供熱服務。

“家暖、心暖”是我們淄博熱力人為民服務的最終目標。

泰山城區熱力

提壓提溫、調網運行



自供暖季以來,泰安市泰山城區熱力有限公司各供熱分公司忙碌于提壓、提溫、調網運行,一、二次管網經受種種檢驗后充分暴露出各類問題,便民服務中心搶修人員不分晝夜的抓緊對故障進行維修,極力減小對用戶造成的影響。極大地降低了在天寒地凍時因大網故障造成暖氣停供的幾率。




11月28日上午8時,熱力巡線人員在巡線的過程中發現白鳳路熱力管道泄漏,該條供熱管道涉及到擂鼓石大街東段以北、虎山路以東及花園路周邊熱用戶。民生無小事,公司調度中心接到報告后,立即啟動供熱搶修應急預案,便民服務中心人員在接到搶修任務后,立即按照預案要求,迅速到達現場,拉開警戒線,展開應急措施。便民服務中心和分公司相關人員堅守在現場,分工負責,全面推進供熱搶修各項工作。公司領導也趕到現場督導,一直到下午19時左右陸續恢復供熱。

城市供熱涉及千家萬戶,關系廣大群眾的基本保障問題,是事關百姓美好生活的重大民生工作,讓每一戶居民享受到冬季溫暖的暖氣,是熱力人的初心,把城市供熱工作做到人民滿意,是熱力人的使命。

盡管供熱管網持續建設不斷加快,但很多老舊供熱設施仍在使用,突發故障也在所難免,而這道防線總有便民服務中心的搶修人員在堅守,守護著泰城的“供熱大網”,不忘初心,牢記使命,發揚了能打硬仗、拼搏奉獻的精神!

煙臺經濟開發區熱力

黨建領航解難題 供暖管家大作為

目前正值供熱旺季,煙臺經濟技術開發區熱力有限公司和集團公司200余名黨員帶頭“走街入戶”開展供熱服務政策宣傳、協助用戶解決用暖問題,累計發放宣傳材料1000余份,解決用暖問題50余項,實現供熱服務“零距離”。



此外,結合“雙報到、雙認領”工作,公司黨委在社區成立“暖萬家”黨員志愿服務站,為社區群眾放映紅色影片、提供用熱指導、家電水暖維修等便民服務。


煙臺經濟技術開發區熱力有限公司始終倡導為全區居民和企業提供“管家式”的服務,結合“不忘初心,牢記使命”主題教育開展,著力推動服務高效化、精細化、立體化,實現真抓實做見實效,服務群眾在一線。由“用戶反映問題”到工作人員主動上門走訪并協調解決區域性供熱問題,由“用戶上門辦理”到足不出戶多渠道繳費、供熱報裝工作線上辦理,真正實現打通服務群眾的“最后一納米”。


信息來源:各會員單位微信公眾平臺