元旦里,每人心里埋下一顆光彩奪目、感動世界的種子。在新的一年里,種子重現綠的光華,把綠色鋪滿大地,把綠意蕩滌在人間。

在整個漫長的冬季

有一個群體

不論是白天還是夜晚

他們堅守在自己的崗位上

始終堅信你的溫暖是我的使命

這就是供熱一線的工人

他們用敬業和堅守

為廣大居民筑起了一道抵御寒冬的溫暖防線...

本期,讓我們一起走進北京熱力石景山分公司、鄭州熱力、赤峰富龍熱力、天津熱電、齊齊哈爾陽光熱力、青島能源、中環寰慧集團、鶴崗熱力、北燃供熱、大同熱力,看看他們忙碌而溫暖的身影......

1.北京熱力石景山分公司:

寒冬送暖 守候萬家燈火

在北京市石景山區,有500多位熱力工作者,他們在寒冷的冬天讓我們的小家變得溫暖,守護著寒風中的萬家燈火。



圖:運行人員巡檢



圖:總控室

集中供熱是一個龐大的系統工程,集中供熱是由熱源、熱網、熱力站、熱用戶四部分組成,通過管道將熱量輸送到終端用戶,達到室溫穩定、安全舒適的效果。

每一個環節,都少不了熱力人們的日夜堅守。


通過觀察孔可以看到鍋爐內火焰,溫度近千攝氏度


圖:檢修工人通過手持設備測量鍋爐各部位溫度


供熱用水在進入鍋爐之前會進行檢測和處理。鍋爐里用于傳遞熱量的熱媒是水,水中的鈣鎂離子會導致鍋爐內壁管網以及用戶家里的管道上形成栓塞,溶解于水中的氧氣會析出從而影響供熱效率,所以供暖用水在進入管道前會處理成除氧的軟化水,故暖氣里的水不能挪為他用。




圖:管線巡檢工人下熱力井瞬間



圖:巡檢工人在熱力井下檢查管道


圖:管線維修師傅到用戶家里檢查管路


圖:一線檢修工人黃師傅向記者展示剛剛收到的好評


熱力人不僅僅是冬季的辛苦 ,一年四季都奔波在“路上” ,平凡且忙碌 ,默默溫暖著千家萬戶。

2. 鄭州熱力:

徐師傅服務隊解決用暖問題

為深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果,將“訪民問暖”活動推向深入,幫助用戶解決用暖過程中的煩心事、難心事,及時了解用戶實際采暖效果,鄭州市熱力總公司于2019年12月21日將開啟新一輪“訪民問暖”活動。

本輪“訪民問暖”活動以切實解決用戶用熱問題為導向,以室溫測量、用熱設施檢查、用熱故障排查、二次網平衡度摸排和供熱知識宣傳等為主,服務過程中廣泛征求用戶意見和建議。對于一些用暖疑難問題,將集中技術力量進行會診,重點攻關,幫助用戶解決。


“徐師傅服務隊”是鄭州市熱力總公司棗莊供熱分公司一線員工自發組織成立的志愿服務隊。在做好日常供熱服務工作的同時,深入居民小區開展義務服務活動,幫助和指導用戶解決用暖問題。


雙河灣小區董女士反映,家中的暖氣片一直以來都是溫溫的,給她的生活帶來了不小的困擾。“徐師傅服務隊”換上鞋套,說干就干,經過認真查看和綜合分析,判斷是用戶室內暖氣片存在污堵,隊員們拿出“排污神器”——脈沖式清洗機,先對入戶管道進行沖洗,之后又對室內的并聯系統逐個房間進行沖洗,看著沖洗出來的黑褐色污泥水逐漸變成了清澈的水樣后,困擾董女士家中暖氣不熱的問題也有了答案。經過服務隊近兩個小時的忙碌,董女士家中的暖氣片漸漸熱了起來,董女士臉上的笑意也越來越濃,再三對“徐師傅服務隊”表示衷心的感謝。




建行家屬院是老式建筑,屬于分戶控制小區,“徐師傅服務隊”到用戶家中經排查分析,暖氣不熱主要是因為家中暖氣片年久失修,里面結垢污堵嚴重,換熱效果不理想造成的。考慮到用戶家中是木地板,就決定采取在樓梯間的入戶裝置系統進行正沖反沖的清洗。擰開閥門時,黑色的污水連帶一些泥沙一下就涌了出來,一盆、兩盆、三盆…隊員們輪番上陣,來了一場“接力接水賽”,直至放出來的水溫摸著有些燙手時,隊員們才長長舒口氣,終于解決了問題。



宇新街高法家屬院,該小區為老式串聯用戶,老人家住一樓,“徐師傅服務隊”經過排查確認用戶家中暖氣片堵塞嚴重,隊員上陣立即在衛生間打開暖氣片排污口接上管子對暖氣片進行沖洗,經過兩個小時的沖洗暖氣片終于熱了起來。當老人看到他們濺的一身的污水,感動的拉著他們的手連聲稱謝并送上熱水。徐杰隊長對老人說:為用戶服好務、供好熱就是我們的服務宗旨,以后家中再出現什么問題可以隨時聯系,我們一定第一時間趕到處理問題。

3.赤峰富龍熱力:

扎實開展供熱排查 確保群眾溫暖過冬

為了切實做好赤峰市2019年的集中供熱保障工作,認真解決人民群眾在使用集中供熱過程中反映的突出問題,保障廣大熱用戶溫暖過冬,赤峰富龍熱力有限責任公司積極貫徹落實赤峰市市政公用事業處《轉發<關于2019年采暖季開展“訪民問暖”工作的通知>的通知》的文件精神,于2019年11月10日集中組織開展了“訪民問暖”活動。


此次活動得到了赤峰市住建局供熱辦及富龍熱力公司領導的高度重視,專門成立了以公司總經理為組長、副總經理為副組長的“訪民問暖”工作領導小組,制定了實施方案進行周密部署。富龍熱力公司本著“全面排查、突出重點”的原則,深入供熱一線全面排查供熱情況,切實解決用戶用熱難點問題。

11月10日早上,天空陰沉沉的,不時飄著小雨,赤峰市住建局供熱辦黃主任、富龍熱力公司閆總經理以及總工程師、運行分公司經理等一行人首先來到了紅山區第二十一小學,了解該學校的供暖問題。因二十一小的轄區熱力站尚未完工,不具備通水條件,無法按時供暖,但該校學生已正常上課,為了給孩子們提供一個溫暖的學習環境,經市住建局供熱辦與富龍熱力公司積極協商,決定建設臨時熱力站,并在雙方的督促下,二十一小已于11月11日正常供熱。

與此同時,富龍熱力運行分公司八個熱網管理所組成八只宣傳走訪隊伍,以老舊城區和集中反映不熱區域為重點,分片分組深入居民社區進行供熱排查,掌握供熱第一手資料。黃主任一行在結束了二十一小的走訪工作后,也隨之來到了了菊香花園、陽光希望三期、紅山世家等小區進行實地調研,深入了解熱用戶的真實供熱情況。

走訪期間,絕大部分熱用戶反映,其所在的小區均能在10月15日前開始供熱升溫,認為目前的供熱溫度適中,對目前的供熱質量、熱費交費方式、供熱服務態度及維修及時率等方面的工作都比較滿意。同時,部分熱用戶也對供熱工作提出了建議,希望富龍熱力公司繼續保持良好的服務態度和服務水平,在嚴寒期間能夠再適當提高供熱溫度。此次“訪民問暖”活動共計走訪8個社區、走訪熱用戶并填寫居民供熱問卷調查表45份,訪民問暖記錄表42份,發放供熱知識宣傳單900余份。

富龍熱力公司通過開展“訪民問暖”活動,積極處理供暖難題、認真收集意見和建議,主動了解群眾訴求,及時建立工作臺賬,逐一解決問題,保證“小問題不過夜,大問題限期解決”,確保供暖到位,服務到位,室溫達標,努力讓群眾溫暖過冬,滿意過冬。

4.天津熱電:

不忘初心牢記使命 保證溫暖到家

天津市熱電有限公司自2019—2020采暖季伊始持續開展“暖氣夠不夠熱?保證溫暖到家!”專題檢視工作,成立黨員志愿服務隊,結合社區共建,開展訪民溫暖,重點對供熱范圍內的49個幼兒園、養老院進行供熱效果調查并發放滿意度調查問卷,切實落實能源集團將養老院、幼兒園等公建單位供熱室溫提升至不低于20℃的惠民舉措。


SOS兒童村戶是公建用戶,供熱設施多年疏于維護。室內散熱器陳舊,管內淤泥沉積,影響供熱效果,為了讓孩子們更加溫暖舒適地過冬,公司籌措資金對SOS兒童村無償升溫改造。改造后兒童村室內溫度穩定在24℃左右,達到了舒適溫暖的供熱效果。


慎之長壽養老院中大部分老人自理困難,對于室溫的需求較其他用戶更高。集團公司領導帶領工作人員開展走訪,與老人們坐在一起,對話中老人們表示對室內溫度很滿意,不僅達到了暖了身更暖了心。


通過黨組織結對共建,結合社區網格員開展入戶訪民問暖,梳理出問題清單,變“被動接訪”為“主動服務”,更好的踐行著力保障和改善民生的要求。



5.齊齊哈爾陽光熱力:

多措并舉確保百姓舒適暖屋

北方寒冬已至,室外氣溫越來越低,齊齊哈爾陽光熱力集團時刻把百姓的冷暖放在心上,認真貫徹落實全市中心城區供熱推進會議“七個一”精神和行業主管部門的相應工作要求,把在全黨開展的“不忘初心、牢記使命”主題教育落實到為用戶供好熱、服好務的實際行動中,多措并舉確保百姓舒適暖屋。


一是實現科學、精準供熱,持續提升各項運行參數。根據冬季不同時間天氣變化,集團公司多次召開專項生產例會,對確保用戶舒適室溫做出嚴格要求,并細化部署落實,集團所屬各供熱單位根據室外天氣情況,對供水溫度、回水溫度、循環泵頻率、系統流量分配等進行細致、合理調整及提升,確保用戶室內溫度都能達到20℃以上的舒適標準。特別是南苑、萬佳兩座大型熱源,整體供熱面積較大,供熱管網敷設較長,考慮到提升運行參數后的循環時間,供熱單位提前調節、提前蓄熱,保障了系統末梢和區域遠端用戶的室內溫度。



二是加強設備設施的養護、巡視工作。在調整各項供熱參數的同時,各供熱單位對鍋爐及輔機設備、換熱器等各類供熱設備設施進行定期維護,加大對供熱管網的巡視力度,設專人對管網漏點進行摸排、搶修,降低失水量,減少熱量損失。同時細化完善各類應急預案、加強各項應急演練,各類設備備件、易損易耗件儲備充足,確保一旦發生突發故障或應急事件,能夠在最短的時間內有效解決,不對供熱效果產生較大影響。同時,不斷加強安全生產管理,細致排查診斷各項隱患,及時發現迅速整改,保障了供熱運行安全、穩定。



三是煤炭儲備到位,科學合理調配煤種。目前集團公司已儲備優質煤炭34.3萬噸,可以滿足燃煤熱源在各類天氣下的使用。同時根據不同鍋爐的特點和性能與煤種進行合理搭配,確保鍋爐安全穩定運行、煤炭燃燒充分、環保達標排放。



四是持續性、常態化開展“訪民問暖”活動。本采暖期自10月7日為轄區用戶送去了第一股暖流后,集團所屬各供熱單位不斷細化服務措施、強化服務意識、提升服務質量,通過“訪民問暖”全面掌握用戶室溫情況,認真聽取意見和建議,把用戶訴求變為主動服務、優質服務的實際行動,同時廣泛宣傳有關供熱法規、用熱常識和便民服務措施,營造了和諧的供、用熱關系。尤其是進入高寒期后,各單位加大了走訪測溫力度,重點對老舊小區、重點區域和薄弱環節進行全覆蓋式走訪,實地查看供熱效果,及時解決供熱存在的相關問題。截至目前,已累計開展訪民問暖活動40余次,走訪測溫8000余戶,測得用戶平均居室溫度為22.16℃,收集整理意見560多件,現場解決問題400多件。




陽光人用真情服務百姓,不但將溫暖送到用戶家中,更將溫暖送到用戶心中,用實際行動踐行了“陽光讓您屋暖心更暖”的服務承諾,切實增強了人民群眾的獲得感、幸福感。



榮譽分享

6.青島能源:

探索合作新模式 提升服務水平

為保障安全用氣,溫暖過冬,在今冬供熱季及燃氣用量高峰臨近之際,青島能源集團積極探索與各社區黨群服務中心合作新模式,面對面聽取用戶對燃氣、供熱、便民收費等工作的意見建議,進一步提升服務水平。10月27日青島能源集團開展“品質再提升、服務更滿意”服務進社區活動,本次活動設立湛山社區、浮山新區、海琴社區、八大湖高郵湖社區4個主會場及16個分會場,范圍覆蓋七區三市。集團領導及各級服務人員近200人參加活動,現場參與用戶共計2000余人。


本次進社區采取室外宣傳答疑和室內知識講座相結合的形式,面對面、零距離宣傳燃氣、供熱、便民收費等內容。在活動現場,燃氣、供熱、工程設計施工、公用事業收費及96556熱線中心工作人員對燃氣安全、供熱政策、服務標準、業務辦理、便民收費、延伸服務等方面進行了詳細地講解,并開展有獎問答,現場發放服務指南、便民卡,同時廣泛聽取意見建議。對用戶提出需要入戶處理的實際問題,現場服務人員快速處置。

為提高便民服務水平,打造良好營商環境,青島能源集團從優化服務流程、精簡審批事項、壓縮辦理時限等方面不斷提升服務質效,充分利用“互聯網+”信息化手段,將23項公共、便民服務事項納入網上辦理。用戶通過關注“青島能源集團”微信公眾號填寫業務申請,相關信息即可第一時間通過96556熱線中心傳遞至站點工作人員手機APP,縮短了服務時長、提高了服務效率、實現用戶業務“零跑腿”辦理。今年,在原有發放材料宣傳的基礎上,把燃氣、供熱便民服務常識編成視頻,讓用戶對青島能源集團有了更深入直觀的了解。通過青島能源集團《社區代表制》,加強與社區黨群服務工作中心聯動,實現用戶訴求第一時間掌握、第一時間溝通、第一時間辦理,得到社區和用戶的認可。


通過開展送服務上門,不僅方便了用戶更好地了解用熱用氣知識,更拉近了集團與用戶之間的距離,也進一步增強了集團服務實力,提升群眾幸福獲得感,切實做到“品質再提升、服務更滿意”,讓廣大用戶溫暖過冬、滿意過冬。

7.中環寰慧集團:

心系百姓辦實事,搶修供熱解無憂

時值冬季供熱高峰,中環寰慧集團覆蓋供熱范圍內近30個城市的供熱服務工作正如火如荼地進行中。為提高供熱質量,保障百姓溫暖過冬,中環寰慧供熱人每天堅守在供熱一線,迎著刺骨的寒風、頂著飛舞的雪花,無論白天黑夜,穿梭于城市的大街小巷,檢查供熱運行狀況,深入用戶家中走訪,及時維修處理突發的故障……



11月17日,紅泉花園業主代表向中環寰慧平涼熱力公司送來了“心系百姓辦實事,搶修供熱解無憂”的錦旗和感謝信,表達了紅泉花園小區全體業主對平涼公司的感謝。原來紅泉花園換熱站突發板換堵塞、補水泵漏水等問題影響居民用暖,平涼公司在接到用戶反應問題后,立即組織十多名精干維修人員加班加點對堵塞板換進行了清理,并對其他問題設備進行了維修,當天小區整體供熱恢復正常。


中環寰慧集團將再接再厲,進一步提升供熱服務水平,積極踐行“守護藍天凈土,溫暖千家萬戶”的使命和“送一方溫暖,還一片藍天”的責任,扎實推進各項供熱工作,確保供熱覆蓋范圍內的用戶度過一個溫暖舒適的冬天。

11月20日,按院新民居村委會為宣化公司送來錦旗。按院小區住戶因家中跑水且溫度不達標報修,維修工去了發現該戶是孤寡老人,由于老人家中閥門已損壞,無法清洗濾網,然而更換閥門需要將整單元住戶家水全部泄掉,老人由于身體不便,所以宣化公司員工一桶一桶的將水泄完,并為老人更換了閥門,老人非常感動,請按院村的村委會為宣化公司送來錦旗,感謝公司員工搶修工作,為熱用戶及時挽回了經濟損失,表揚了熱力公司員工不怕臟不怕累的奉獻精神!


8.鶴崗熱力:供熱管家 熱心服務

鶴崗市熱力公司為進一步提升供熱服務質量和管理水平,為熱用戶提供更加優質的服務,讓熱用戶能夠及時了解熱力公司的各項惠民政策及相關行業法律法規,推出“供熱管家”活動,主要開展以下工作:

1.宣傳推廣“市熱力公司微信公眾號”,并建立小區“供熱服務群”。

2.向轄片區內熱用戶發放宣傳材料,講解供熱政策、供熱常識、業務流程,同時就熱用戶咨詢的問題答疑解惑,并認真聽取熱用戶對供熱服務方面的意見和建議

3.對轄區內熱用戶進行測溫,將溫度低的樓房情況及時上報公司進行調整,保證年度供熱期測溫率不低于20%。

4.負責接待處理來訪用戶反映的問題,及時上報公司客服中心處置,供熱期每月至少進行一次“訪民問暖”活動。

5.開展轄區內用戶普查工作,登記用戶供熱信息,完善熱用戶檔案,進行當年熱費和陳欠熱費的催繳工作。


9.北燃供熱:

以專業服務用戶,用服務傳遞溫暖

11月27日下午,火箭研究院桃園小區的用戶專門將一面寫著“情系業主,熱心服務”的錦旗送到北燃供熱豐臺分公司的鍋爐房,同時對北燃供熱優質高效的辦事作風和快速認真的工作態度贊不絕口。


原來,火箭研究院桃園小區6號樓4單元的用戶夜里12點發現自家暖氣跑水,用戶緊急撥打區域維修師傅電話,進行了報修。豐臺分公司運行班組立即安排維修人員前往用戶家中進行檢修。經過細致認真的檢查,初步判斷為用戶家中手動跑風發生斷裂導致暖氣跑水。因該小區建筑結構不具備分戶獨立采暖系統形式,維修人員果斷按照公司突發事件應急預案對單元總閥進行關閉,并迅速對發生斷裂的手動跑風進行拆除和更換。完成檢修后,維修人員第一時間打開單元總閥,并對用戶家中暖氣再次進行檢查,確認問題全部解決后才離開。

豐臺分公司維修人員憑借專業的技術和豐富的經驗及時有效地避免了用戶財產損失,用積極主動的服務態度、真情細致的服務意識、高質量的供暖服務踐行了北燃供熱“知冷暖 有感動”企業核心價值理念,也贏得了火箭研究院用戶的高度認可,樹立了北燃供熱良好的企業形象!

10.大同熱力:

多措并舉積極開展便民服務


客服中心和各客戶服務點工作人員節假日不休息,客服熱線24小時接聽用戶來電,保證反映的供熱問題及時得到解答。



圖:召開用戶座談會,面對面聽取用戶意見和建議



圖:公司搶修、稽查大隊聯合舉行供熱搶修應急演練


圖:維護搶修分公司集中進行維修操作技能培訓


圖:清理雜草,美化城市環境


圖:清潔公共自行車,為文明城市創建增光添彩