新春佳節

是一家人闔家團圓的溫暖時刻,

您身邊的朋友一定都摩拳擦掌,

喜大普奔的迎接新年的到來吧!

不論是在家鄉還是在工作的城市,

都會有這么一個群體,

他們將在春節假日期間,

犧牲自己與家人團聚的時間,

堅守在自己的崗位,

守護著每一個小家的溫暖

他們就是偉大的熱力親人!

向工作在崗位上的所有熱力人,致敬!

本期,讓我們一起走進唐山熱力、秦皇島熱力、津安熱電、大發能源、大連開熱、安陽益和熱力,看看他們忙碌而溫暖的身影......

唐山熱力

——徹夜堅守,火速搶險保障用熱

2020年1月1日下午,唐山市熱力總公司中心調度室根據當天補水量大數據比對,管網公司重點巡網排查發現,建華道(龍澤路東側)的供熱主干線發生泄漏故障,唐山熱力即刻啟動應急預案組織搶險。


發生這次管網干線泄漏的原因是,2019年12月30日至2020年1月1日,市區熱源接連出現大幅度降溫之后又快速提溫,短時間劇烈的供熱溫度變化產生的伸縮力,遠遠超過供熱管網及設施的內在承受力。漏點故障主要影響建設路(國防道至裕華道)、衛國路(北新道至長虹道)沿線22個小區的供熱。


漏點查實后,總公司相關領導現場辦公、現場督導、徹夜堅守。


中心調度室即刻啟動應急預案:

一是調動管網公司應急搶險隊第一時間趕赴現場進行搶險;

二是當即下達調度指令,按預案及時進行切網運行,最大化減小故障區域,并加大其它熱源的供熱量;

三是及時發布搶險公告,對用戶進行告知;

四是客服中心密集接線,第一時間做好用戶解釋工作。



經過唐山熱力80余名搶險人員及10余輛搶險車輛、設備的全力拼搶,2日管網完成注水,逐步安全隔時升溫。

秦皇島熱力

——加大督導檢查,確保祥和年

為將客戶服務工作做細做實,切實形成服務閉環,確保廣大熱用戶度過一個溫暖祥和的春節,秦皇島市熱力總公司不斷提高客戶服務質量和水平,臨近春節,公司組織開展了客戶服務督導檢查工作。


進入一月份以來,公司供熱服務工作趨于穩定。總公司客服督導科針對目前的服務指標完成情況,對各供熱分公司基層管理站內進行了服務日志填報、市長熱線結單與反饋、熱表計量工作的落實等相關工作進行了檢查;同時還對熱用戶檔案、走訪測溫單、用戶報修記錄以及維修處結回訪情況進行了抽查。

通過對各項指標完成情況的督導檢查,及時發現客戶服務工作中的問題并及時督導解決整改,以此不斷提升基層客戶服務水平、增強服務意識、提高用戶滿意度。確保節日期間,供熱服務工作有序進行。


津安熱電

——傾心服務獲贊 用戶送錦旗表謝意


12月19日,天津市和平區兆豐路社區工作人員代表社區用戶將“雪中送炭保溫暖心系百姓居民安”的錦旗送至天津市津安熱電有限公司和平供熱管理處,為該處踐行服務承諾,積極承擔社會責任的良好精神風貌點贊。

津安熱電有限公司和平供熱管理處結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,積極發揮黨員先鋒模范作用,不斷提升優質服務水平、優化營商環境,踐行“服務到位、真誠到心”的服務理念,積極開展“暖氣熱不熱,把溫暖送到家”專項治理活動,立足于發現問題、從根源徹底解決轄區用戶用熱問題。

自進入2019-2020采暖季以來,該處黨支部組織帶領青年突擊隊,對和平區域供熱存在問題的用戶進行走訪調查,了解用戶家中的實際用熱情況,對存在的問題逐一排查,舉一反三梳理問題原因,通過調整管網平衡等方式從問題根源處解決用熱問題。


由于和平區老舊小區房屋存在整體結構較差、門窗透風嚴重等問題,直接影響供熱效果,為確保散煤治理用戶室內溫度,該處積極利用非采暖季開展遠年房屋及老舊住房熱力管線改造工程,主動為用戶家中安裝3M防風貼,減少門窗冷風滲透,提升室內溫度,讓轄區用戶屋暖、心更暖。

了解到老舊小區,居住老年人居多,該處還積極聯系社區,主動走訪轄區用戶,對轄區內的五保戶、孤寡老人、殘障人士、貧困戶等特殊用戶一一建檔,針對特殊用戶的實際需求和困難,開展用熱愛心延伸服務,用實際行動關愛特殊群體。

和平供熱轄區一位老奶奶是名孤寡老人,生活環境極為簡陋,因老人情況特殊,和平供熱處在了解到老人處境后,免費為其增加暖氣片、張貼密封條,保證室內溫度。在用戶走訪過程中,得知和平區鞍山道平房有一用戶家中僅有兩位老人,且其中一位身患重病、長期臥床,屋內溫度難以滿足病人的需求,了解情況后,該處積極為該用戶免費加裝暖氣片,徹底解決了這一困擾用戶的難題。

下一步,津安熱電和平供熱處將繼續做好轄區特殊用戶的供熱服務,定期主動走訪,用實際行動關愛特殊群體,力求以溫情暖人心,在穩定優質供熱的同時,切實把溫暖傳遞到用戶心頭。

大發能源

——優質服務、初心不改

國家電投集團東北電力有限公司大發能源分公司作為大連市供熱的主力單位,始終站在講政治、顧大局、保民生的高度,充分認識做好供熱工作的重要性,切實強化責任擔當,積極履行社會責任,增強大連市人民群眾的生活幸福感,致力于打造優質高效的供熱服務品牌。


▲供熱前期,該公司走進居民小區,以滿足用戶需求的態度

與簡單易懂的方式為熱用戶普及供熱常識

供熱前期,該公司就供熱技術創新、服務創新、供熱常識進行持續宣傳,主動迎合居民生活需求,宣傳效果大幅提升。“教你如何給暖氣排氣”的視頻被學習強國平臺登載。進入供熱期后,該公司主動上門服務、協助用戶解決難題等所作所為得到了熱用戶的大力贊賞,同時也受到了媒體的肯定。《多舉并措將“溫暖”送至千家萬戶》、《裝防風門簾提室溫溫暖民心》被登載至新華網和大連市主流報刊。

檢修技改不放松,智慧供熱便生活。在今冬供熱期開始前,該公司根據上一年度供熱期中熱用戶所反映的重點難點問題,對管網、換熱站等進行具有針對性的技術改造、優化管網布局,著重解決區域壓差不合理、阻力大、壓力不足等現象。同時,在供熱初期,該公司根據室外溫度和管網運行工況,靈活調整高溫水流量、供回水溫度等運行參數,對供熱管網、換熱站進行遠程監控,調度中心根據天氣氣溫及時調整供熱溫度及供熱流量,以科技的力量改變生活、便捷生活。


▲整齊的著裝、專業的態度、親切的問候,我們用手中的筆

記錄您的每一次難題,用我們的行動去解決您的生活困擾

推行全員客戶服務,服務質量顯著提升。該公司采取實效性措施,加強供熱初期的用戶投訴和上門服務監督考核力度,確保優質高效處理用戶反映的問題。同時,加強與市區供熱主管部門及街道社區的合作,積極開展“三級聯訪,三方聯動”,及時解決民心網、民意網、各區供熱監管平臺上用戶的供熱訴求。截止目前,民心網、民意網、市民熱線12345以及各區供熱監管平臺,投訴總量1447件,同比減少1664件,下降比例約53.49%,辦結率實現100%;《大連日報》公示投訴總量較去年同期下降621件,下降比例約63.30%,辦結率實現100%,較去年同期提升約14.17%,該公司以實際行動細化優質服務措施,全面降低供熱初期用戶投訴量。

大連開熱

——心系百姓民生,全員服務用戶

“您好,我們是國家電投集團東北電力有限公司大連開熱分公司的員工,想看看您家的供熱情況”。近日,伴隨著敲門聲,大連開熱分公司的員工又開始了一天的供熱維護工作。

兩次寒流過后,濱城溫度急驟下降。為使廣大市民在寒冬里切實感到集中供熱的溫暖,國家電投集團東北電力有限公司大連開熱分公司全面落實“全員服務用戶”工作理念,從心系百姓民生的高度出發,從增強責任意識和服務意識入手,全力提高客戶滿意度,提升供熱質量,增強百姓幸福度。


▲該公司工作人員嚴巡細檢、加班加點,第一時間

復蒸汽管網正常運行,只為守護千家萬戶的溫暖

該公司在為熱用戶服務過程中,始終將市民關心的收繳熱費、維修服務、室溫監測作為工作重點,強化主動服務的意識,要求維保人員定期進行測溫工作,認真填寫測溫單,強化服務的步驟和流程。同時,通過增加微信公眾號業務功能、設立投訴維修服務電話等形式,對報修的用戶采取“維修前有記錄,維修后有反饋”,目前共接到用戶投訴件51件,報修解決率達100%,解決滿意度達100%,熱用戶的室溫合格率始終保持在100%以上。


▲寒風之中,用戶服務中心運行檢修專工陳萬民

正在用聽音棒檢查判斷供熱管網漏點位置

供暖期間,這些檢修專工時常冒著寒風背著檢修工具穿梭在各供熱站所和居民樓之間,對所轄各所遇到的困難和難題,有求必應。他們以實際行動踐行初心使命,發揮榜樣作用,展示“國家電投、智能供熱、知心服務、情暖萬家”的供熱品牌形象。

七十三座換熱站,五百四十六萬平方米供熱面積,一萬三千六百米蒸汽管網長度,五十六家蒸汽用戶,四萬六千多家熱用戶。該公司用心守護百姓家中的溫暖,用責任與奉獻守護“辛苦我一人,溫暖千萬家”的初心,向打造區域一流供熱企業的目標穩步前進。

安陽益和熱力

——頂風冒雪抓搶修,實干溫暖千萬家


1月6日,河南省安陽市時不時飄落的雪花在為暴雪的到來提前預熱。上午9點,安陽益和熱力有限責任公司負責管網巡檢的工作人員發現位于鐵三路與文源街交叉口向東20米附近的下水道內有熱氣冒出,經檢查確定管網漏水后,一邊安排上報給調度中心,一邊對現場進行隔離,防止市民誤入造成人身傷害。


調度中心迅速啟動應急預案,安排搶修人員奔赴搶修現場。上午9點20分,外網管理站員工抵達現場,立刻擺放隔離牌,對現場進行隔離控制。


一部分人負責對此次漏水造成積水的閥門井進行抽水工作,一部分人利用抽水空擋進行準備工作,待抽水完成后立刻下井尋找具體漏水點位置。下午1點20分,施工隊開始動用挖掘機等工具對現場漏水點位置進行開挖搶修。



據悉,此次突發故障為固定墩內的管徑DN250管道漏水,障需要更換管網,而更換管網就得先停掉管網內的水才可進行,為了盡可能減少對周邊用戶取暖的影響,賀站長決定不顧風雪,連夜搶修,盡全力保障市民用熱權益。

在一切準備工作就緒的前提下,賀站長立刻報備調度中心,于當晚10點停暖。停暖后,現場搶修人員抓緊一切時間,火速對漏水管網進行拆解,把新的管網安裝上去。功夫不負有心人,歷時17小時,于7號下午3點左右,在搶修人員的努力下,終于成功解除此次突發故障。


新管網安裝好后,經過搶修人員再三檢查確認無誤,賀站長報備調度中心,于下午4點恢復供暖。